O2O，这个词恐怕是在2014年互联网、传统商业中提及最高的一个热词了，尽管O2O早就出现了，但是在2014年确实是忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

 或许因为这一年O2O的风起云涌、红红火火，在2015年全国两会上，李克强总理的政府工作报告，重点提到了“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这是中国政府总理第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，那些O2O中的人们兴奋不已，或许未来有更多的政策倾斜，或许有更多的成功机会，总之，这样的大趋势下，加之国家的支持，真是天时地利人和，未来几年间会有更多O2O公司走向上市之路，这会是互联网的又一次浪潮。

 回想这一年O2O领域发生了很多事情：

 1、滴滴打车与快的打车于2014年初补贴大战，到2015年初正式合并，这也是O2O中最有趣的大事件；

 2、外卖O2O饿了么与美团之间的地面冲突，更是暴露了在外卖市场的白热化竞争，用户的抢夺将成为公司增值的最重要目标；

 3、传统物流企业顺丰推出便利店嘿客，这一O2O模式的探索也饱受争议；

 4、万达与百度、腾讯签订合作协议，推出万达电商，同时在这一年又获得支付公司快钱的控股权，这也为O2O闭环上补足了支付这一环；

 5、汪峰玩了一次O2O演唱会，反响还不错；　

 6、美甲O2O河狸家半年估值10亿；　

 7、家政O2O爆发，云家政、e家洁、阿姨帮、阿姨来了等竞争加剧；

   O2O是一个从场景化的模式，从线上到线下，从线下到线上，必定会成为发展趋势，不论在PC端、移动端，总之线上业务已经成为用户的习惯，每天大部分时间使用手机刷新信息，透过手机应用与服务进行连接，不论是服务上门，还是通过手机提供的二维码、优惠券等，O2O已经将线上与线下消费、体验进行有效的链接，其链接载体源于智能手机的快速普及，以及3G、4G的覆盖，各种利好让这个O2O趋势成为必然。不论是如何理解O2O模式，有几个特点都值得思考：

   首先，注重体验：O2O是一个完整体验的过程，商家把用户对一个产品或是服务的接触点扩散到线上或者其他终端，这时的商家要考虑的是全流程。就拿电商和O2O比较来看，两者有着截然不同的区别，电商通过线上客服与快递到货带给消费者的体验，而O2O则要依靠线下的服务过程才能完成对消费者的完整体验，当“价格”成为电商的核心关键词时，O2O的核心关键词应该是“体验”。

   第二，强调沟通：O2O的实现得益于互联网技术的发展，我们可以直接用手机收取消费码，商家也很容易实现验证消费。同时消费者体验的感受也会通过各种平台与商家互动沟通，这个时候商家在点评网、微信公众账号、官方微博的作用就凸显出来了。

   第三，用户中心：O2O注重体验，体验就是用户的感受，以用户为中心是O2O的特点之一，不论用团购手段，还是各类优惠券进行促销，新用户与老用户的权衡需要商家考虑。

   第四，消费预测：很多时候有人问O2O是长期战略还是短期行为？从用户行为和趋势看，O2O是长期战略，不论未来各平台发生什么变化，互联网、移动互联网都将成为消费者的重要行为战场，在这里可以对消费者的行为进行追踪分析，通过收集分析，这一海量的用户消费行为数据库，可以进一步通过数据挖掘分析来预测相应营销行为对用户的影响。比如在数据中不断有客户抱怨某一个服务，那下次活动中是不是可以改善。

 从理论上来讲，任何一个线上的产品形态（团购、预订、优惠券、会员卡等）并结合一个具体的行业（餐饮、酒店、美容美发、汽车等）都有做成一个O2O平台的可能性。如果我们广义的讨论O2O平台，除了交易平台，还可以包括信息展现和营销平台（如生活搜索、地图、优惠券、点评和分类信息等）。

   不论是Online To Offline还是Offline To Online，O2O营销从操作层面来看，商家可以通过以下一些线上及信息化工具来进行更多的尝试（以餐饮商家举例），以期能够在新的消费时代到来时跟上节奏：

1、店面整体营销层面的尝试：生活搜索（包括大众点评等）、地图、微信附近、二维码；

2、各种营销手段：优惠券、代金券、团购；

3、口碑：点评类网站、微博、论坛（各种攻略）；

4、预订服务：电话预订、网络预订、外卖；

5、会员服务：会员卡、CRM、微信；

6、运营效率和体验：电子点餐、排队系统。

未来一定会有很多传统企业在变化中更替革新，有的消失掉，有的成功转型，O2O是救命稻草么？在目前的市场上没有一条路是唯一的，有很多路可以尝试，但是O2O带来的改变是巨大的，不论线上还是线下，前面所描述的理念与案例都会值得参考，数年之后，我们再看这个世界，或不是这些名词，已不新鲜，而变成生活习惯。